Cortado Mobile Solutions

Meine Tickets
Willkommen
Anmelden

MDM-Profil kann nicht installiert werden

Hinweis für Cortado Server! Das Verwaltungsportal ist zur Zeit noch nicht in deutscher Sprache verfügbar. Abbildungen weichen ab.

Problem: Die Konfiguration des MDM-Profils auf einem iOS- oder Android-Gerät schlägt fehl. Der Vorgang wird abgebrochen.

Mögliche Ursachen:

1. Der Nutzer versucht das MDM-Profil auf mehr Geräten einzurichten, als erlaubt.

2. Nicht alle nötigen Ports für die Kommunikation zwischen Server und Gerät wurden freigegeben (nur Cortado Server).

3. Das Gerät verfügt nicht über die Mindestanforderungen für das Mobile Device Management.

4. Ein fehlendes oder abgelaufenes Apple-Push-Zertifikat (APNs) bei der Nutzung von iOS-Geräten.

5. Ein im Verwaltungsportal fehlerhalft eingerichtetes Konto für Android Enterprise.

6. Serverkomponenten sind nicht, oder nur teilweise einsatzbereit (nur Cortado Server).

Lösung:

1. Wählen Sie im Verwaltungsportal unter Verwaltung→ Benutzer einen Benutzer aus (linker Pfeil im Bild) und überprüfen Sie die Maximale Geräteanzahl (rechter Pfeil im Bild). Erhöhen Sie ggfdie Anzahl der erlaubten Geräte. Wählen Sie dafür den Nutzer aus und klicken Sie unter auf der rechten Seite auf Bearbeiten. Einem Nutzer kann die Verwendung von maximal drei Geräten gestattet werden.

2. Überprüfen Sie, ob alle für das Mobile Device Management benötigten Ports geöffnet sind. Eine Übersicht über die Ports finden Sie im hier.

3. Vor allem bei Android-Geräten kann es vorkommen, dass Geräte nicht den Mindestanforderungen für Android Enterprise entsprechen. Bitte überprüfen Sie, ob das betroffene Gerät in dieser Liste aufgeführt ist.

4. Überprüfen Sie die Gültigkeit Ihres Apple-Push-Zertifikates im Verwaltungsportal unter Verwaltung→ Einstellungen→ Apple-Push-Zertifikat (linker Pfeil im Bild). Erneuern Sie das Zertifikat ggf. (rechter Pfeil im Bild).

5. Überprüfen Sie im Verwaltungsportal unter Verwaltung→ Einstellungen→ Configure, ob alle Einstellungen korrekt vorgenommen wurden. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier für Managed Google Play-Konten und hier für Google-Konten.

6. Überprüfen Sie, ob folgende URL vom Endgerät, welches Sie konfigurieren möchten, aufgerufen werden kann: https://ihre.cortadoserverurl.tld/Push.svc (Beispiel. https://mdm.cortado.com/Push.svc). Erscheint nach Eingabe keine Versionsübersicht, sondern ein Fehler, kontaktieren Sie bitte unseren Support mit dem erhaltenen Fehlercode.


War diese Antwort hilfreich? Ja Nein

Feedback senden
Entschuldigen Sie, dass wir nicht hilfreich sein konnten. Helfen Sie uns, diesen Artikel zu verbessern und geben uns dazu ein Feedback.