Bei der Bearbeitung von Support-Tickets ist es für unser Support-Team in der Regel sehr hilfreich, auf Ihre Log-Dateien zugreifen zu können. Senden Sie uns diese deshalb zusammen mit dem Support-Ticket. So können mögliche Probleme schnell eingegrenzt und gelöst werden. Im Folgenden erläutern wir Ihnen kurz die Ausführung und Bedienung des Cortado Log-Managers.
Ziel
In diesem How-To erfahren Sie, wie Log-Dateien mit Hilfe des Cortado Log-Managers erstellt werden.
Umsetzung
- Laden Sie sich die Zip-Datei Tooling for Cortado Server 10.6 von der Cortado-Webseite herunter. (Ältere Versionen finden Sie im Cortado Enterprise Portal unter Help→ Download software.)
- Die Versionsnummer von Cortado Server finden Sie auf der Login-Seite der Managementkonsole (siehe Bild).
- Entpacken Sie die Zip-Datei und lokalisieren Sie die CCSLogManager.exe.
- Führen Sie die exe-Datei als Administrator aus. Verwenden Sie dafür den Admin-Account (CortadoService-Admin) mit dem Sie Cortado Server installiert haben.
- Aktivieren Sie die Checkbox Log All (linker Pfeil im Bild).
- Starten Sie anschließend den IIS-Webserver und die Cortado-Dienste mit Klick auf Restart IIS und Restart Cortado Services neu (rechte Pfeile im Bild).
- Im IIS-Manager können Sie anschließend überprüfen, ob die Webseiten aktiv sind.
- Starten Sie die Webseiten unter Manage Website ggf. neu (Pfeil im Bild).
- Reproduzieren Sie den Fehler, der in Ihrem Fall aufgetreten ist.
- Sie finden die Log-Dateien unter C:\ProgramData\Cortado\Logs.
- Schicken Sie uns die Dateien zusammen mit dem Support-Ticket.
Hinweis! Beenden Sie das Logging des Servers nach Abschluss des Support-Falls wieder, indem Sie die Checkbox Log All wieder deaktivieren und den IIS-Webserver und die Cortado-Dienste neu starten, da sonst die Dateigröße der Log-Dateien immer weiter anwächst.